سياسة الاسترداد والإلغاء

توضّح هذه السياسة آلية الدفع والإلغاء والاسترداد والتسليم عند شرائك خدمات من فوياركس ذ.م.م («فوياركس»، «نحن»). وتنطبق على جميع خدماتنا — الهوية التجارية، والمواقع والمنصات الرقمية، والبرمجيات وأنظمة الذكاء الاصطناعي، والفيديو، والإعلانات والمحتوى. وإذا نصّ عرضك أو اتفاقية الخدمة الموقّعة على خلاف ذلك، تُطبَّق الاتفاقية.

١. آلية التسعير والدفع

• يبدأ كل مشروع بعرض سعر مكتوب يحدّد النطاق والمخرجات والجدول الزمني والسعر والعملة.
• جدول الدفع المعتاد لدينا هو دفعة مقدّمة بنسبة 50% لبدء العمل و50% عند التسليم. وقد تُقسَّم المشاريع الكبيرة إلى مراحل، وتُفوتر الخدمات الشهرية مقدّماً في بداية كل شهر.
• يمكنك الدفع بأمان عبر الإنترنت بالبطاقة، أو بالتحويل البنكي. تتم معالجة المدفوعات بالبطاقة لدى مزوّد الدفع لدينا عبر اتصال مشفّر — ولا نطّلع على رقم بطاقتك كاملاً ولا نحتفظ به.

٢. الإلغاء قبل بدء العمل

إذا ألغيت كتابياً قبل أن نبدأ العمل على مشروعك، نردّ الدفعة المقدّمة كاملة.

٣. الإلغاء بعد بدء العمل

يمكنك إلغاء المشروع في أي وقت بإشعار كتابي. وتدفع فقط مقابل العمل المنجز حتى تاريخ استلامنا للإشعار، إضافة إلى أي تكاليف التزمنا بها لأطراف أخرى نيابة عنك. ونردّ إليك أي مبلغ دفعته يزيد على ذلك، ونسلّمك كل ما أُنجز ودُفع ثمنه.

٤. الأعمال المسلَّمة والمعتمدة

أعمالنا مصمّمة خصيصاً لكل عميل، ولذلك لا تُسترد قيمة المراحل التي سُلّمت واعتمدتها.

٥. إذا لم يطابق أحد المخرجات ما اتفقنا عليه

يُرجى إبلاغنا خلال فترة المراجعة المذكورة في عرض السعر (خمسة أيام عمل إن لم تُذكر). وسنعدّل المخرج دون تكلفة إضافية ليطابق النطاق المتفق عليه. وإن لم نتمكّن من ذلك، نردّ المبلغ المدفوع مقابل ذلك المخرج.

٦. الخدمات الشهرية

يمكن إلغاء الاشتراكات الشهرية وغيرها من الخدمات الشهرية بإشعار وفق المدة المذكورة في اتفاقيتك (ثلاثون يوماً إن لم تُذكر). ولا تُسترد قيمة الشهر الجاري الذي بدأ، ولا تُحتسب أي رسوم بعد انتهاء مدة الإشعار. ويظل أي حدّ أدنى للمدة منصوص عليه في اتفاقيتك سارياً.

٧. تكاليف الأطراف الأخرى

التكاليف التي ندفعها لأطراف أخرى نيابة عنك — مثل ميزانيات الإعلانات، والصور والمقاطع المرخّصة، والخطوط، والنطاقات، والاستضافة، واشتراكات البرامج، والطباعة — لا يمكن استردادها بعد شرائها. وتبقى ميزانية الإعلانات غير المصروفة في حسابك الإعلاني أو تُعاد إليه.

٨. إذا ألغينا نحن

إذا اضطررنا إلى إلغاء مشروع لسبب لا يعود إليك، نردّ جميع المبالغ المدفوعة مقابل العمل الذي لم يُسلَّم.

٩. طريقة ردّ المبالغ

تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وبالعملة الأصلية. ونُصدر أي استرداد متفق عليه خلال عشرة أيام عمل، وقد يستغرق ظهوره لدى البنك أو جهة إصدار البطاقة خمسة إلى عشرة أيام عمل إضافية. ولا نخصم أي رسوم من المبالغ المستردة.

١٠. التسليم

تُسلَّم خدماتنا رقمياً — عبر البريد الإلكتروني أو مجلد مشترك أو رابط المشروع، أو مباشرة إلى موقعك أو حساباتك أو خوادمك. ولا نشحن أي شيء مادياً إلا إذا نصّ عرض السعر على ذلك (مثل المطبوعات)، وفي هذه الحالة تُحدَّد طريقة التسليم والعنوان والمدة في العرض. وتُذكر المدد الزمنية في كل عرض سعر، وتبدأ عند استلامنا الدفعة المقدّمة والمواد التي نحتاجها منك.

١١. الأسئلة والملاحظات

إذا لم يكن أمر ما على ما يرام، يُرجى التواصل معنا قبل تقديم أي اعتراض لدى البنك — نردّ خلال يومَي عمل، وسنعمل معك على حلّه. راسلنا على hello@voyarx.com.

فوياركس ذ.م.م · 1209 Mountain Road Pl Ne, Ste N, Albuquerque, NM 87110, US